Met het einde van het fiscale jaar in zicht, dacht Sonos waarschijnlijk dat het bedrijf er goed voor stond. Helaas heeft de mislukte herontwerp van de Sonos-app klanten woedend achtergelaten en heeft het audiobedrijf sindsdien moeten rennen, met CEO Patrick Spence die officieel zijn excuses aanbood voor het app-debacle eind juli. De gevolgen van die misstap blijven het bedrijf beïnvloeden, zoals Spence onthulde in het persbericht van de Sonos Q3-earnings. De problemen die voortkwamen uit het herontwerp van de app hebben Sonos doen besluiten om zijn fiscale richtlijnen voor 2024 te verlagen. Simpel gezegd moesten de oorspronkelijke doelen van het bedrijf en de winstverwachtingen voor het financiële jaar worden aangepast vanwege de software-update. En dit gebeurde ondanks het debuut van de Ace-koptelefoons die “onze verwachtingen overtroffen”, aldus Spence.
Maar in plaats van alleen de omzet heeft de Sonos-app het bedrijf feitelijk tot stilstand gebracht, inclusief het uitstellen van toekomstige producten.
De Ace-headphones werden “overschaduwd door de problemen die onze klanten en partners hebben ondervonden als gevolg van de uitrol van onze nieuwe app,” zei Spence. “We hebben een duidelijk actieplan om de problemen veroorzaakt door onze app zo snel mogelijk aan te pakken.” Het huidige focus van het bedrijf ligt op het herstellen van de app met een rapport waarin de volgende stappen van Sonos worden beschreven, waaronder “het vermogen om software-updates uit te brengen om bugs op te lossen, de klantervaring te verbeteren en bepaalde functies terug te voegen aan onze nieuwe app op tijdige basis en anderszins te voldoen aan ons actieplan om problemen veroorzaakt door onze nieuwe app aan te pakken; ons vermogen om onze merkimago te behouden, verbeteren en beschermen.”
Blijkbaar heeft Sonos twee nieuwe producten die binnenkort zouden worden uitgebracht, maar de app-tegenslag heeft dat proces vertraagd. Het is onduidelijk om welke producten het gaat, aangezien Sonos niet heeft gespecificeerd welke producten werden beïnvloed.
Echter, begin juli werd gemeld dat Sonos werkt aan een opvolger van de Arc-soundbar met de codenaam ‘Lasso’. Naar verluidt zal de nieuwe soundbar nieuwe technologie hebben, krachtigere bass en verbeterde Bluetooth-audio. Als de geruchten juist zijn en de speaker net zo goed is als de Arc, zal het meteen een van de beste soundbars beschikbaar zijn.
Bloomberg meldde in november 2023 dat Sonos werkte aan een tv-settopbox die moest concurreren met Apple TV en Roku. Het apparaat zou tussen de €150 en €200 kosten en apps van streamingdiensten draaien. Meer is er niet bekend.
Het is een goede zaak dat Sonos productlanceringen uitstelt om zich te richten op de app. Het herontwerp werd universeel gehaat door Sonos-klanten, met een golf van sociale media en Reddit-kritiek. Posts en opmerkingen waarin wordt geklaagd over het herontwerp van de app overspoelden de Sonos-helpforums en blogs. Spence zegt in zijn Q3-earningsrapport dat de inzet voor het oplossen van de app-problemen het bedrijf tussen de €20 en €30 miljoen zal kosten. Spence is ervan overtuigd dat Sonos weer normaal zal functioneren en beschrijft het incident als een “betreurenswaardige” hoofdstuk.